.... und damit stehe ich nicht allein da - ich weiß von einem weiteren Fall, der quasi identisch läuft.
Mein Bruder fliegt demnächst mit Air Berlin.
Mein Bruder benötigt nachts ein Gerät gegen Schlafapnoe - also gegen Atemaussetzer während der Nacht. Das Ding ist klein (so wie ein Kofferradio), mit Schlauch, Kabel etc. füllt es in etwa einen kleinen Tagesrucksack.
Nun gibt es bei eigentlich allen Fluggesellschaften die Regelung, daß medizinisches Gepäck kostenlos zusätzlich zu den Freigepäckgrenzen befördert wird. Zudem wird überall geraten "wichtige medizinische Dinge" nur im Handgepäck zu transportieren - also Medikamente, die regelmäßig genommen werden müssen etc. Solche Geräte gehören auch dazu.
Sogar Ryanair hält sich daran.
Korrekterweise will ich das anmelden.
Und nun fängt die Posse an. Der Kontakt verläuft hauptsächlich schriftlich - aber dazwischen liegen auch einige unerfreuliche Telefonate.
Antwort: Sie befördern das gerne - unterliegt den normalen Freigepäckmengen.
Ich: Ihre Webseite sagt was anderes - die entsprechenden Seiten sende ich kopiert und angemarkert mit.
Antwort: Dann ist die halt veraltet - wir haben ne interne andere Anweisung
Ich: Bitte überprüfen - sie haben völlig eindeutige Hinweise - diese sind unsere Vertragsgrundlage
Antwort (neuer Mitarbeiter): Wir nehmens kostenlos zusätzlich im aufgegebenen Gepäck mit
Ich: Wer haftet für das Gerät - Wert 4000 € - Haftung nach Montrealer Abkommen nach Gewicht - max. 1100 € - und wer steht dafür ein, wenn das Gepäckstück nicht ankommt mit diesem lebenswichtigem Zubehör
Antwort: Wir nehmens gerne unter Anrechnung aufs Handgepäck-Freigepäck als Handgepäck mit.
Oh - die Webseite läuft ironischerweise unter "barrierefreies Reisen" - in der Realität geht es nur darum, mit Kunden mundtot zu machen.
Die gleiche Zermürbungstaktik mit Textbausteinen wird mit einem weiteren Paar betrieben.
Für mich ein absolut sicheres Argument, Air Berlin nicht mehr zu buchen.
Mein Bruder fliegt demnächst mit Air Berlin.
Mein Bruder benötigt nachts ein Gerät gegen Schlafapnoe - also gegen Atemaussetzer während der Nacht. Das Ding ist klein (so wie ein Kofferradio), mit Schlauch, Kabel etc. füllt es in etwa einen kleinen Tagesrucksack.
Nun gibt es bei eigentlich allen Fluggesellschaften die Regelung, daß medizinisches Gepäck kostenlos zusätzlich zu den Freigepäckgrenzen befördert wird. Zudem wird überall geraten "wichtige medizinische Dinge" nur im Handgepäck zu transportieren - also Medikamente, die regelmäßig genommen werden müssen etc. Solche Geräte gehören auch dazu.
Sogar Ryanair hält sich daran.
Korrekterweise will ich das anmelden.
Und nun fängt die Posse an. Der Kontakt verläuft hauptsächlich schriftlich - aber dazwischen liegen auch einige unerfreuliche Telefonate.
Antwort: Sie befördern das gerne - unterliegt den normalen Freigepäckmengen.
Ich: Ihre Webseite sagt was anderes - die entsprechenden Seiten sende ich kopiert und angemarkert mit.
Antwort: Dann ist die halt veraltet - wir haben ne interne andere Anweisung
Ich: Bitte überprüfen - sie haben völlig eindeutige Hinweise - diese sind unsere Vertragsgrundlage
Antwort (neuer Mitarbeiter): Wir nehmens kostenlos zusätzlich im aufgegebenen Gepäck mit
Ich: Wer haftet für das Gerät - Wert 4000 € - Haftung nach Montrealer Abkommen nach Gewicht - max. 1100 € - und wer steht dafür ein, wenn das Gepäckstück nicht ankommt mit diesem lebenswichtigem Zubehör
Antwort: Wir nehmens gerne unter Anrechnung aufs Handgepäck-Freigepäck als Handgepäck mit.
Oh - die Webseite läuft ironischerweise unter "barrierefreies Reisen" - in der Realität geht es nur darum, mit Kunden mundtot zu machen.
Die gleiche Zermürbungstaktik mit Textbausteinen wird mit einem weiteren Paar betrieben.
Für mich ein absolut sicheres Argument, Air Berlin nicht mehr zu buchen.
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